Điều Kiện Giao Dịch Chung

Áp dụng từ ngày: 01/01/2025

Chào mừng Quý khách đến với Bỉm Sữa Bích Ngọc. Khi truy cập vào website của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ và ràng buộc bởi các quy định, điều khoản dưới đây. Các điều kiện giao dịch chung này được xây dựng dựa trên quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành (bao gồm nhưng không giới hạn bởi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại điện tử).

Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều kiện giao dịch chung này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước.

1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Quý khách có thể mua hàng tại Bỉm Sữa Bích Ngọc thông qua các bước cơ bản sau:

  • Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm mong muốn thông qua thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm (Sữa bột, Tã bỉm, Đồ ăn dặm...).
  • Bước 2: Chọn sản phẩm, kiểm tra thông tin chi tiết (giá, khối lượng, thông tin dinh dưỡng) và chọn nút "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay".
  • Bước 3: Tại trang Giỏ hàng, kiểm tra lại số lượng và sản phẩm đã chọn. Nhập mã giảm giá (nếu có).
  • Bước 4: Điền đầy đủ thông tin giao nhận (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ chính xác).
  • Bước 5: Chọn phương thức thanh toán và vận chuyển phù hợp.
  • Bước 6: Xác nhận đặt hàng. Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc số điện thoại của Quý khách.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện cho Quý khách:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận và kiểm tra hàng hóa.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của cửa hàng theo thông tin được cung cấp tại bước thanh toán. Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
  • Ví điện tử & Cổng thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ thanh toán qua VNPay, Momo, ZaloPay (nếu có tích hợp) đảm bảo an toàn và bảo mật.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Phạm vi giao hàng: Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng ước tính:

  • Khu vực nội thành (TP.HCM): 1 - 2 ngày làm việc (hoặc giao hỏa tốc trong ngày nếu có yêu cầu).
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2 - 5 ngày làm việc tùy vào địa lý.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, hoặc đơn vị vận chuyển quá tải). Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến Quý khách nếu có sự chậm trễ.

Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng, hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Bỉm Sữa Bích Ngọc khuyến khích Quý khách thực hiện kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển (đồng kiểm).

  • Nội dung kiểm tra: Quý khách có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng/bao bì (không móp méo, rách nát), số lượng và chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm việc mở niêm phong riêng của sản phẩm (tem niêm phong của hãng sản xuất) hoặc dùng thử sản phẩm (trừ khi có quy định khác cho từng loại sản phẩm cụ thể).
  • Xử lý khi hàng không đúng: Nếu hàng hóa không đúng như đơn đặt, bị hư hỏng, bể vỡ, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 0941 488 707 để được hỗ trợ giao lại đơn mới hoặc hoàn tiền.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì chưa bị xé rách (đối với các sản phẩm như sữa hộp, tã bỉm phải còn nguyên niêm phong).
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại quá trình mở hàng hoặc hình ảnh hiện trạng sản phẩm để làm căn cứ xử lý. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do cửa hàng chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

6. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Trách nhiệm của Bỉm Sữa Bích Ngọc (Người bán):

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác (nguồn gốc, giá cả, hướng dẫn sử dụng).
  • Giao hàng đúng chất lượng, đủ số lượng và đúng thời gian cam kết.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.

Trách nhiệm của Khách hàng (Người mua):

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ.
  • Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm trước khi dùng (đặc biệt là các sản phẩm sữa, thực phẩm cho bé).

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về điều kiện giao dịch, đơn hàng hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline/Zalo: 0941 488 707
  • Email: bimsuabichngoc@gmail.com
  • Địa chỉ cửa hàng: 688/93/6 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hoà, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh