Điều Khoản Dịch Vụ

Cửa Hàng Bỉm Sữa Bích Ngọc (sau đây gọi là “Chúng tôi”) kính thông báo tới Quý Khách hàng và Người dùng (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Bạn”) về Điều khoản dịch vụ (“Điều khoản”) áp dụng cho website Bỉm Sữa Bích Ngọc (website: bimsuabichngoc.com).

Điều khoản này quy định các quyền và nghĩa vụ của các bên trong việc sử dụng dịch vụ trên website, bao gồm việc mua bán sản phẩm bỉm, sữa và các mặt hàng chăm sóc trẻ em. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên website, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng website.

1. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ

• Website: Website thương mại điện tử Bỉm Sữa Bích Ngọc, nơi cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến.
• Dịch vụ: Bao gồm việc duyệt sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, hỗ trợ khách hàng và các tính năng khác trên website.
• Sản phẩm: Các mặt hàng như bỉm, sữa bột, đồ dùng chăm sóc trẻ em được bán trên website.
• Tài khoản: Tài khoản đăng ký của Khách hàng trên website để thực hiện giao dịch.
• Giao dịch: Việc đặt hàng, thanh toán và nhận hàng qua website.
• Bên thứ ba: Tổ chức, cá nhân ngoài Công ty và Khách hàng, như đơn vị vận chuyển hoặc cổng thanh toán.

2. ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN

• Khách hàng phải đăng ký tài khoản bằng thông tin chính xác, bao gồm email, số điện thoại và mật khẩu.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và thông báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, như sử dụng thông tin giả mạo hoặc hoạt động gian lận.
• Khách hàng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự giám hộ hợp pháp để sử dụng dịch vụ.

3. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

• Khách hàng có thể đặt hàng qua website bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và hoàn tất thủ tục.
• Thông tin sản phẩm (giá cả, mô tả, hình ảnh) được cung cấp chính xác tại thời điểm đặt hàng, nhưng có thể thay đổi mà không báo trước.
• Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (ví dụ: VNPAY, Momo), hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán thành công hoặc xác nhận COD. Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng nếu hết hàng hoặc vi phạm quy định.
• Thuế và phí: Giá sản phẩm đã bao gồm VAT theo quy định pháp luật. Phí vận chuyển và các phí khác sẽ được thông báo rõ ràng.

4. GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

• Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (ví dụ: GHTK, Viettel Post) để giao hàng trong thời gian ước tính (thường 2-5 ngày làm việc tùy khu vực).
• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác. Nếu sai sót do Khách hàng, phí giao lại sẽ do Khách hàng chịu.
• Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm chuyển sang Khách hàng sau khi giao hàng thành công.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh), thời gian giao hàng có thể bị trì hoãn mà không chịu trách nhiệm bồi thường.

5. ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

• Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Khách hàng có quyền đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, tem mác, không sử dụng và kèm hóa đơn.
• Quy trình: Khách hàng liên hệ hỗ trợ, gửi sản phẩm về địa chỉ Công ty. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 7-14 ngày.
• Không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm giảm giá, hàng dễ hỏng (như sữa) hoặc do lý do cá nhân (không thích).
• Phí vận chuyển đổi trả do Công ty chịu nếu lỗi từ Chúng tôi, ngược lại do Khách hàng chịu.

6. BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ

• Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (ví dụ: bỉm và sữa theo hạn sử dụng).
• Khách hàng liên hệ hỗ trợ qua email hoặc điện thoại để được tư vấn về sản phẩm và khiếu nại.
• Chúng tôi cam kết hỗ trợ kịp thời nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp từ việc sử dụng sản phẩm.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

• Tuân thủ Điều khoản và quy định pháp luật khi sử dụng website.
• Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp, như gian lận, phát tán virus hoặc vi phạm bản quyền.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp và hậu quả từ việc sử dụng dịch vụ.

8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ "như hiện có" mà không bảo đảm tính liên tục hoặc không lỗi.
• Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc dữ liệu do sử dụng website, trừ trường hợp vi phạm pháp luật.
• Giới hạn trách nhiệm không vượt quá giá trị giao dịch liên quan.

9. BẢN QUYỀN VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

• Toàn bộ nội dung website (hình ảnh, văn bản, logo) thuộc sở hữu của Công ty hoặc nhà cung cấp.
• Khách hàng không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.

10. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

• Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản này để phù hợp với pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.
• Các thay đổi sẽ được công bố trên website ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng website sau thay đổi coi như đồng ý.

11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.
• Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, áp dụng pháp luật Việt Nam.