Hướng dẫn mua hàng

Cập nhật lần cuối: 10/11/2025

Cửa Hàng Bỉm Sữa Bích Ngọc (sau đây gọi là “Chúng tôi”) cung cấp Hướng dẫn mua hàng (“Hướng dẫn”) áp dụng cho website Bỉm Sữa Bích Ngọc (website: bimsuabichngoc.com).

Hướng dẫn này nhằm hỗ trợ Quý Khách hàng và Người dùng (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Bạn”) thực hiện các bước mua sắm sản phẩm bỉm, sữa và các mặt hàng chăm sóc trẻ em một cách dễ dàng và an toàn. Bằng việc sử dụng website, Khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu Hướng dẫn này.

1. TRUY CẬP WEBSITE

  • Truy cập website qua trình duyệt web trên máy tính, điện thoại hoặc thiết bị di động.
  • Đảm bảo kết nối internet ổn định để tránh gián đoạn trong quá trình mua sắm.
  • Website hỗ trợ các trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Firefox, Safari.

2. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN (TÙY CHỌN)

  • Để mua hàng, Bạn có thể mua mà không cần tài khoản (mua nhanh), nhưng đăng ký tài khoản sẽ giúp lưu lịch sử đơn hàng, nhận ưu đãi và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn.
  • Đăng ký: chọn tiếp tục với các bên thứ 3

3. TÌM KIẾM VÀ DUYỆT SẢN PHẨM

  • Sử dụng thanh tìm kiếm trên trang chủ để nhập từ khóa (ví dụ: "sữa Kendamil" hoặc "sữa Enfa").
  • Duyệt theo danh mục: Chọn các phần như "Sữa bột cho bé", "Bỉm, tã", "Đồ dùng, mỹ phẩm" từ menu chính.
  • Lọc sản phẩm: Sử dụng bộ lọc theo giá, thương hiệu, độ tuổi, đánh giá để tìm sản phẩm phù hợp.
  • Xem chi tiết sản phẩm: Nhấp vào sản phẩm để xem mô tả, hình ảnh, thông số, đánh giá khách hàng và câu hỏi thường gặp.

4. THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG

  • Chọn số lượng sản phẩm mong muốn (tăng/giảm bằng nút +/-).
  • Nhấp "Thêm vào giỏ hàng".
  • Xem giỏ hàng: Nhấp biểu tượng giỏ hàng ở góc trên để kiểm tra danh sách sản phẩm, tổng tiền và áp dụng mã giảm giá (nếu có).
  • Xóa hoặc chỉnh sửa: Xóa sản phẩm không cần hoặc thay đổi số lượng trực tiếp trong giỏ hàng.

5. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

  • Từ giỏ hàng, nhấp "Tiến hành thanh toán".
  • Điền thông tin giao hàng: Họ tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, ghi chú (nếu cần).
  • Chọn phương thức vận chuyển: Tiêu chuẩn hoặc nhanh (phí có thể khác nhau tùy khu vực).
  • Chọn phương thức thanh toán:
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
    • Chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản sẽ hiển thị).
    • Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (ví dụ: VNPAY, Momo, thẻ tín dụng).
  • Áp dụng mã giảm giá hoặc điểm tích lũy (nếu có tài khoản).
  • Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và nhấp "Đặt hàng" để xác nhận.
  • Sau khi đặt hàng, Bạn sẽ nhận điện thoại từ nhân viên xác nhận đơn hàng với mã đơn.

6. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

  • Đăng nhập tài khoản và vào phần "Đơn hàng của tôi" để xem trạng thái (Đang xử lý, Đang giao, Hoàn thành).
  • Theo dõi qua mã đơn hàng cập nhật từ hệ thống.
  • Nếu cần hủy đơn, liên hệ hỗ trợ trong vòng 1 giờ sau khi đặt (trước khi giao hàng).

7. NHẬN HÀNG VÀ KIỂM TRA

  • Khi nhận hàng, kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận (kiểm tra bao bì, số lượng).
  • Nếu có vấn đề (hư hỏng, sai hàng), từ chối nhận và liên hệ hỗ trợ ngay.
  • Giữ hóa đơn để đổi trả nếu cần (theo chính sách đổi trả).

8. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI

  • Sau khi nhận hàng, Bạn có thể đánh giá sản phẩm trên website để giúp khách hàng khác.
  • Phản hồi về dịch vụ qua phần "Liên hệ" hoặc email hỗ trợ.

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Giá sản phẩm và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi mà không báo trước.
  • Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Tuân thủ Điều khoản dịch vụ khi sử dụng website.
  • Trong trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai), thời gian giao hàng có thể chậm trễ.